Contacter DSG Clinic
Les demandes de devis, la vérification de références et les questions techniques sont traitées exclusivement par e-mail. Sur ce site, il n'y a pas d'assistance téléphonique, ni compte client, ni paiement en ligne.
Demandes de devis
La voie la plus rapide pour obtenir une réponse précise — et la seule pour obtenir un numéro de référence — est le formulaire de devis en ligne. Il recueille les informations sur le véhicule, la référence, les codes de défaut et la préférence d'échange dans un format structuré.
Ouvrir le formulaire de devisPour les questions générales, les relances, ou pour envoyer des photos après avoir passé une demande de devis, écrivez à :
info@dsgclinic.comLes réponses arrivent depuis la même adresse. Ajouter info@dsgclinic.com à votre liste d'expéditeurs de confiance évite que notre réponse ne finisse dans les spams.
Envoyer des photos ou des documents
Le formulaire de devis n'accepte pas de fichier joint, pour que le service reste simple et sûr. Si vous devez nous envoyer des photos de l'étiquette de la mécatronique, du connecteur ou de l'étiquette de la boîte, envoyez d'abord la demande, puis répondez à l'e-mail de confirmation avec les images en pièce jointe.
Les photos les plus utiles sont :
- La référence ou l'étiquette de l'ensemble mécatronique actuel
- L'étiquette de la boîte sur le carter de boîte
- Le connecteur de la mécatronique, en montrant les dommages ou la corrosion visibles
- Tout rapport de diagnostic électronique avec les codes de défaut enregistrés
En un coup d'œil
Devis
Via le <a href="/fr/demande-devis/">formulaire en ligne</a> — étudiés individuellement
Téléphone
Aucune assistance téléphonique. Toute la communication se fait par e-mail.
Délai de réponse
Dépend du volume de demandes. Les demandes complètes, avec référence et VIN, reçoivent la réponse la plus rapide.
Couverture
Union européenne et reste de l'Europe
Langues
Anglais, allemand, roumain, slovaque, hongrois, espagnol, français, italien, polonais, tchèque, néerlandais et turc
Avant de nous écrire, vérifiez si la réponse ne figure pas déjà sur le site. La Codes de défaut et le Guide DSG couvrent la plupart des questions fréquentes sur l'identification et les codes.
Ce qu'il faut inclure pour une réponse rapide
Plus vous donnez d'informations, plus notre réponse sera précise. Rien dans cette liste n'est obligatoire, mais chaque information épargne un aller-retour.
Informations véhicule
Marque, modèle, année, moteur et, si vous l'avez, le VIN. Le VIN est l'identifiant unique le plus fiable.
Référence
La référence ou le numéro de mécatronique de l'unité actuelle, ou le code figurant sur l'étiquette de la boîte.
Codes de défaut
Les codes enregistrés lors d'un diagnostic, en précisant l'outil utilisé si vous le connaissez.
Symptômes
Ce que fait le véhicule et à quel moment : à froid, à chaud, en charge, à l'arrêt. Et ce qui a déjà été remplacé.
Préférence d'échange
Si vous souhaitez une unité de remplacement ou si une unité d'échange vous intéresse. Cela se précise dans le formulaire.
Pays
Votre pays, pour pouvoir confirmer dès la réponse l'expédition et les éventuels détails propres à votre pays.
Questions sur la manière de contacter DSG Clinic
Comment puis-je contacter DSG Clinic ?
La voie principale est l'e-mail : info@dsgclinic.com. Pour les demandes de devis, utilisez le formulaire en ligne : il recueille les informations sur le véhicule et la pièce de manière structurée et génère un numéro de référence. Les deux arrivent dans la même boîte.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
DSG Clinic ne propose pas d'assistance téléphonique. Toute la communication se fait par e-mail, afin que les informations sur le véhicule et la pièce, les photos et les pièces jointes restent attachées à la demande.
Combien de temps pour recevoir une réponse ?
Chaque demande est étudiée individuellement ; le délai dépend donc du volume de sollicitations et de l'exhaustivité des informations fournies. Si vous indiquez la référence de la mécatronique, le VIN et les codes enregistrés, nous pouvons répondre beaucoup plus rapidement.
Puis-je envoyer des photos ou des documents ?
Oui. Le formulaire n'accepte pas de fichier joint, mais vous pouvez nous envoyer les photos en répondant à l'e-mail de confirmation reçu après l'envoi de votre demande. Les plus utiles sont celles de l'étiquette de la mécatronique, du connecteur et de l'étiquette de la boîte.
Avez-vous un magasin que je peux visiter ?
DSG Clinic opère comme fournisseur en ligne. Nous n'avons ni magasin ni comptoir d'accueil. Toutes les demandes, devis et communications se font par e-mail.
Prêt à nous envoyer vos informations ?
Le formulaire de devis est le moyen le plus rapide de nous contacter avec une pièce ou une boîte précise. Cela prend quelques minutes et génère un numéro de référence, pour que notre réponse soit clairement rattachée à votre demande.